Kas Sina oled agentuuri käes pantvangis?

Kui see postitus Sind ebamugavalt paneb tundma, siis on selleks arvatavasti ka põhjus! Ma väga tahan loota, et teemad, mida ma siin kirjeldan on erandlikud, aga olen ka varem saanud noomida, et ära ole nii optimistlik.

PANTVANGIS!? Muidugi ei mõtle ma pealkirjas seda, et agentuur(või ka vabakutseline) on Sind enda kontori keldrisse luku taha pannud. Ma räägin Sinu ettevõttele kuuluvatest kontodest. Tänase postituse kontekstis reklaamikontod, sotsiaalmeedia lehed ja muu seonduv. Seda kõike saad laiendada ka sellele, kas Sa ikka omad oma ettevõtte domeeni, kelle nimel on veebimajutus jpm.

Olen sellel teemal pikemalt mõlgutanud ja kui ma aus olen siis on kindlasti palju detaile, mida ma ei tea. Olen selleks postituseks saanud sisendit inimestelt, keda olen ise agentuuridest palganud, inimesi, kes on olnud agentuuris, kes on teistes ettevõtetes agentuuridelt teenuseid ostnud, headelt agentuuri tuttavatelt kelle protsesse imetlen jpt.

Minu üks järjekordne “heureka” käis umbes aasta tagasi, kui aitasin ühte tehnoloogiaettevõtet ja seal kõnes oli ka üks pika meedia taustaga inimene ja jutt läks majasisesele meediaplaneerimisele vs sisseostetud teenus. See pika kogemusega juht ütles midagi sellist: “noh nüüd ei saagi agentuurid enam teid lüpsta”? Ma naeratasin ebamugavalt ja ütlesin, et jah nüüd on kõik läbipaistvam ja las minevik jääb.

Olin selleks ajaks loonud meeskonna ja protsessid, mis ostis ja planeeris kogu digi ja ka osa tavameediast neljal turul. Põhjuseid selleks oli palju alates kompetentsist, efektiivsus, sünergia kõikide kanalitega, kui ka kontroll (olin läbi auditite näinud, kuidas reaalselt agentuurid eri turgudel “trikitasid”, segadused numbritega jpm.)

Aastate jooksul erinevaid auditeid tehes on üles kerkinud samad valukohad (kliendi vaates), mida ma kohe jagan lähemalt koos sellega, kuidas võiks Sinu kontod ja õigused olla. Protsessid on teine teema ja võib olla sellest kunagi eraldi.

Tulles tagasi auditite juurde, siis siin on üks kahjuks klassikaline näide, mida teevad Eesti mõistes suured agentuurid, kes ennast ime tiitlitega ehivad.

Tegin kontode ja tegevuste auditi eelmise aasta lõpus kahele suurele organisatsioonile (läbivaks jooneks, neil ei ole otsest digimüüki ega kontaktide korjet) seega kampaaniad on klassikalisemad bränd/teadlikkus ja seda päris suurtes mahtudes.

Mis kahjuks mõlemal korral kohe silma torkas oli, et mitte kellelgi ettevõtte sees ei olnud ligipääsu ei Meta ega Google reklaamikontodele. Sain kõik muu üle käia, aga makstud tegevuste auditini nendel kordadel ei jõudnudki. Olukord oli minu jaoks kahjuks juba tuttav, millega olen pidanud ka varasemalt mitmel korral kokku puutuma.

Nendel juhtudel olen alati klientidel soovitanud enda ettevõtte reklaamkontodele juurdepääs paluda, milleks neil on igasugune õigus. Kahjuks on ka vastused mulle juba tuttavad, ning enamasti on need põhjendatud asjaoluga, et

…reklaamkonto alt jooksevad ka teiste klientide kampaaniad ja õiguste/ligipääsu jagamine seaks ohtu teiste klientide andmed ja info.

HÄIREKELL!

Usalda, aga kontrolli…

Agentuuri esindaja ütleb siin aga selgelt, et nad jooksutavad ühe konto alt mitme kliendi kampaaniad. Kahjuks tuleb ikka ette olukordasid, kus mõne reklaami pärast läheb kogu reklaamikonto kinni ja olukorras, kus sama konto alt on väge erinevad kliendid/kampaaniad on see tõenäosus piisavalt suur. Kui kogu konto kinni läheks (kasvõi mõneks tunniks), siis jääks kõikide klientide kampaaniad seisma. Ehk need ülejäänud kliendid saaks halba teenust agentuuri poolt, kuigi nende reklaam ei olnud üldse see, mis olukorra põhjustas.

Minu endine hea kolleeg Birgit Kannes, kes on Meta reklaamides üks kogenumaid spetsialiste kellega mul on olnud rõõm koos töötada ütles selle peale hästi:

“Ükski täie mõistuse juures olev ja kogenud spetsialist ei teeks mitut klienti ühe ad accounti alt. Seal kaks võimalust. Nad kas ei taha näidata kulutatud summat, setuppe või tulemusi (kui mingeid evente üldse trackivad) või neil ongi mitu klienti ühe konto all.”

Mis on selles agentuuri vastuses valesti:

Kui Sa jooksutad sama konto alt mitut klienti, siis on väga suur oht, et ühe kliendi reklaamide pärast võivad kõigi kampaaniad seisma jääda.
Raske on raporteid luua, kui konto all on erinevad asjad. Samas on see ikkagi võimalik ja see sama agentuur oleks saanud ikkagi teha lihtsa väljavõtte otse reklaami kontost kasvõi ekraanitõmmise näol.
Meta ei LUBA jooksutada ühe reklaami konto alt rohkem, kui ühe kliendi reklaame.
“an ad account should only run ads for a single client”.
Ehk selle “eliitagentuuri” tegevus on otseselt META reeglitega vastuolus. Olles reeglitega vastuolus on tõenäosusus eriti suur, et reklaamikonto pannakse kinni.
Kui agentuur ei tunne elementraarseid platvomi reegleid, siis kas nad tõesti toovad lauale “parimad ja värskemad praktikad”?

Samm edasi:

Mõeldes Meta reklaamikontodele (ad account), siis üks suurimaid puuduseid on see, et konto omanikku ei saa vahetada! See tähendab seda, et isegi kui agentuur on teinud teile eraldi konto oma Business Manageri alla ja jaganud teie Business Manageriga õigusi sellele, siis see konto kuulub agentuurile mitte teile ja seda ei saa muuta!
Ehk mingil põhjusel vorbitakse siis klientidele suure hurraaga selline lahendus:

Kui see konto on jagatud Sinu ettevõtte Business Manageriga, siis on eelarved ja tulemused kliendina Sul ilusasti näha, aga kontot omab agentuur ja kui Sa mingil põhjusel tahad teenusepakkujat vahetada, ise teha vm. siis ainukene variant on teha täiesti uus konto ja tehtud tegevuste ajalugu jääb agentuurile. See ei ole õige ega ka Sinu huvides.
Teine variant, mida agentuurid teevad sarnaselt läbi httpooli on vastav konto nende nimele(leping), kuigi konto on selgelt kliendi nimeline.

Selle viimase lahenduse pluss on see, et konto tegelikult kuulub httpoolile ja lepingu on millegipärast teinud agentuur mitte klient. STOP! Võta agentuur vahelt ära ja tee leping otse httpooliga. Tegelikult saad ka httpooli ja agentuuri vahelise lepingu ümber paluda teha. Kui agentuur ei nõustu, siis ma JOOKSEKS! Kerttu ja co aitavad Sind rõõmuga. Kontot omad Sina ja agentuurile annad Sa lihtsalt õigused!
Omades reklaami kontot omad Sa andmeid(loe ka ajalugu) ja kui tunned, et tahad vahetada partnerit, siis Business Manageris vahetad lihtsalt “partners” all välja teenuse pakkuja mitte ei ole olukorras, kus uus agentuur teeb konto enda alla ja Sul ei ole kaasa võtta uude koostöösse varasemat ajalugu.

Meta ads on õnneks pigem erand, kus me ei saa reklaamikontot liigutada ja selle omanikku vahetada. Kui Sul on täna Google ads konto näiteks agentuuri käes, siis selle õiguseid (Sina peaks olema alati ADMIN) saad paluda vahetada ja Sina oledki selle omanik. Sama ka makse profiiliga (payments profile). Sina oled selle omanik ja maksad ise.

Vaata lähemalt kuidas vahetada Google ads konto omaniku siit.

Miks agentuurid tahavad kontosid omada?

Eeldame, et agentuur ei taha luua olukorda, kus te olete nendega “kinni/pantvangis” ja küsida meedia raha rohkem, kui päriselt kulus.
Tegelikult on see agentuuri jaoks lisa arveldus. Kõigepealt saadetakse kliendile arve (konto tegevuste eest, mis on tema omad) ja seejärel maksab sama arve eraldi Metale või Google’le.
Paranda mind, aga ma pakun, et vastus peitub osaliselt siin:

See on käive! See on number, mis mõjutab seda kuidas ettevõtte juht saab aasta lõpus vastu rinda taguda ja rääkida, kui mitu % nende käive kasvas…. Omamoodi egode mäng. Või ma siis eksin ja on agentuure kellele lihtsalt meeldib palju arveid välja saata asjade eest mille võiks klient ise otse maksta. Jutud, et kliendid nii ei taha on minu jaoks lapiku maa reaalsusest, sest ei ole veel ühtegi klienti näinud, kes oleks rahul, et nad ei oma oma kontot ja muretseks paari arve maksmise eest otse platvormidele.

Mis mulle veel on silma torganud:

Kui agentuur aitab Sul seadistada Google Search Console’i, siis on täiesti aruaamatu miks nad peaks selleks tegema eraldi suvalise nimega gmaili konto. Seal samamoodi palud endale anda FULL OWNER ligipääs. Agentuur ei pea seal olema OWNER staatusega. Tema esindajal on sinna lihtsalt ligipääs:

Mõeldes muudele Google kontodele (Google Analytics, Tag Manager, BigQuery), siis sama teema. Sina ettevõtte esindajana oled igal pool admin. Ideaalis 2+ adminit ja Google konto võiks olla seotud töö emailiga millele on siis antud ligipääs. Agentuur või teenusepakkuja ei vaja peaaegu mitte kunagi admin staatust Sinu kontodele!

Oma töö emaili saad siduda Google kontoga siin.

Sama teema Linkedin ads, Tik Tok ads, Twitter ads, uued sotsiaalmeedia lehed/kontod jm. Konto loomine on nii lihtne tegevus, et isegi kui te hakkate kusagil eksperimenteerime ja pole kindel, kas see on ikka platvorm kuhu plaanite minna, siis võtke see aeg. Tehke konto ise, teie oma ja teie annate selle pealt õigused partnerile. Kui tundub keeruline, siis agentuur saab teid aidata ja teete selle koos läbi. See ei ole tuumateadus.

Kontode omamine kindlasti ei garanteeri, et agentuur või vabakutseline läbipaistvalt muid tegevusi teeb.

On kontosid mida omada ei saa või omamine on palju raskem. Kui agentuur ostab Sulle ka telet, raadiot jm. siis kahjuks seal peitub ka väga palju võimalusi, kuidas päriselt meediasse jõudev summa erineb sellest, mis arvel kajastub.

Kui Sa ostad otse näiteks Delfis reklaame on lugu hoopis teine. See on otse suhe ja otse kokkulepped. Kinnitan Sulle, et mahud ei pea üldse väga kosmilised olema selleks, et saadud hind on parem, kui see, mida agentuur Sulle pakub argumendiga, et kuna nemad on suurklient, siis nad saavad väga head hinda…

Siia juurde ka muud tegevused. Kui Sa tellijana ei oska üldse hinnata palju kampaaniate seadistamine ja sellega seotu aega võtab, siis on ka lihtne esitada suur lugu ja “kohendatud” numbrid. Mida teadlikum tellija Sa oled, seda rohkem Sa saad ja võid kiirelt avastada, et partner või vastav spetsialist tuleks välja vahetada. Valukoht tihti ongi kahjuks see, et on turundusjuhte, kes isegi ei tea, MIDA peaks tegema ja saab teha, rääkimata sellest KUIDAS. Kujuta ette olukorda, kus ehituse objektijuht ei tea, mis materjale on vaja tsemendi tegemiseks.

Ps1! Kindlasti ei käi see postitus kõigi agentuuride kohta. Olen töötanud varem ja töötan ka täna erinevate agentuuridega/vabakutselistega, kus on elementaarne, kes omab kontosid ja koostöö protsessid on väga läbipaistvad. Minu jaoks puhas väärtuste teema!

Ps2! Olen teadlik, et selle postitusega panen mitme agentuuri juhid ebamugavasse olukorda. Ära võta südamesse. Kedagi ei lööda nimeliselt koos näidetega risti, kuigi neid on piisavalt palju. Eesmärk ei ole sõpru juurde saada vaid ma väga loodan, et hea teenus tähendab ka läbipaistvust ja see on midagi sellist, mida klient ei pea nõudma vaid on automaatne. Elementaarne hügieen ja osa heast koostööst!

Klient omab kõiki kontosid ja teenusepakkujana annan parima, et seal oleks head tulemused.

Hea teenusepakkuja ei pea kedagi kinni hoidma ilusa jutuga kasutades palju märksõnasid millest keskmine turundusjuht ei saa midagi aru…

Omaette teema on turunduses hanked. Kas keegi päriselt usub, et odavama hinna pakkuja teeb selle raha eest parimat, ausat ja läbipaistvat tööd? Kindlasti on erandeid, aga üldistades mina ei usu, sest just seal näeb palju seda, kus kontosid ei oma klient ja kui isegi omab, siis suunatakse meedia eelarvet ebaproportsionaalselt kanalitesse, kus kliendil on raskem kontrollida, kui palju sinna päriselt raha jõudis. Ja millegipärast need agentuurid, kes ennast müüma ei pea hangetel ka ei osale. Sarnane olukord on ka koolituste hangetega.

Tegelikult on see kõik lihtne. OMA kõiki kontosid, mida saab omada ja jaga õiguseid nii maja sees kui väljas ainult neile kellele vaja. Kui keegi lahkub või muutub koostöö, siis kindlasti eemalda vastavad õigused!

Siin on hea näide, kuidas Holini seda kõike teeb ja ka välja kommunikeerib:

Kui selle postituse peale avastad, et Sul pole näiteks ei Meta ega Google reklaamikontodele ligipääse ja agentuur ajab ümarat juttu, siis kindlasti ära jäta seda nii.

Edu!